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Xantrex Prosine Wechselrichter Benutzerhandbuch
6. Gewährleistung und
Rücksendeinformationen
Gewährleistung
Gewährleistungsumfang und Gewährleistungsdauer? Diese eingeschränkte
Gewährleistung von Xantrex Technology Inc. („Xantrex“) gilt für Herstellungsmängel
und Materialfehler bei Ihrem Xantrex Prosine Sine Wave Inverter. Diese Gewährleistung
erstreckt sich, soweit nicht anderweitig schriftlich vereinbart, über einen Zeitraum von
24 Monate, ab Erwerb durch den Endkunden. Um Gewährleistungsansprüche geltend
machen zu können, benötigen Sie einen Kaufnachweis.
Diese beschränkte Gewährleistung kann auf nachfolgende Besitzer übertragen werden,
allerdings nur für den noch nicht abgelaufenen Rest der Gewährleistungsdauer.
Nachfolgende Besitzer benötigen ebenfalls einen originalen Kaufnachweis, wie im
Abschnitt „Welche Art von Kaufnachweis wird benötigt?“ beschrieben.
Gewährleistung durch Xantrex? Während des Gewährleistungszeitraums wird
Xantrex, nach eigenem Ermessen, das defekte Produkt kostenlos reparieren (sofern
wirtschaftlich vertretbar) oder ersetzen, vorausgesetzt, dass Sie Xantrex vom
Produktdefekt innerhalb des Gewährleistungszeitraums informieren und Xantrex nach
Prüfung einen derartigen Defekt zur Kenntnis nimmt. Dieser Defekt muss durch die
vorliegende Gewährleistung abgedeckt werden.
Xantrex wird nach eigenem Ermessen entweder neue oder überholte Teile für die
Reparatur und die Erstellung von Ersatzprodukten im Rahmen einer Gewährleistung
verwenden. Xantrex behält sich das Recht vor, originale oder verbesserte Teile oder
Produkte für die Reparatur oder den Ersatz zu verwenden. Wenn Xantrex ein Produkt
repariert oder ersetzt, besteht für dieses die noch verbleibende Gewährleistungsdauer
des Originalprodukts oder - wenn diese kürzer als 90 Tage ist - eine
Gewährleistungsdauer von 90 Tagen, gerechnet ab Versand des reparierten Produkts an
den Kunden. Alle ersetzten Produkte und alle Teile, die aus reparierten Produkten
entfernt wurden, gehen in das Eigentum von Xantrex über.
Xantrex übernimmt bei der Reparatur des Produkts sowohl die Kosten für die Teile und
Arbeitszeit als auch die Versandkosten an den Kunden mittels eines von Xantrex
ausgewählten Zustelldienstes innerhalb der USA und Kanadas. Alaska, Hawaii sowie
Gebiete außerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanadas sind hiervon ausgenommen.
Wenden Sie sich für weitere Informationen zu den Frachtbestimmungen für
Rücksendungen aus ausgenommenen Gebieten an den Xantrex-Kundendienst.
Wie erreichen Sie unseren Kundendienst? Sollten Sie technische Probleme haben
oder Gewährleistungsansprüche geltend machen wollen, wenden Sie sich an Ihren
Händler. Wenn Sie Ihren Händler nicht erreichen können oder der Händler Ihnen nicht
weiterhelfen kann, wenden Sie sich direkt an Xantrex:
Telefon: 1 800 670 0707 (gebührenfrei in Nordamerika)
1 408 987 6030 (Durchwahl)
Fax: 1 800 994 7828 (gebührenfrei in Nordamerika)
1 604 422 2756 (Durchwahl)
E-Mail:customerservice@xantrex.com
Website: www.xantrex.com
Direkte Rücksendungen werden entsprechend den Richtlinien für die
Materialrücksendung von Xantrex durchgeführt, die im Handbuch erläutert sind. Für
einige Produkte verfügt Xantrex über ein Netzwerk von regionalen autorisierten
Kundendienstzentren. Wenden Sie sich per Telefon an Xantrex, oder besuchen Sie die
Website, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt in einem dieser Zentren repariert werden
kann.
Welche Art von Kaufnachweis wird benötigt? Dem Gewährleistungsanspruch muss
ein datierter Kaufnachweis beiliegen, und das Produkt darf nicht ohne vorherige
Einwilligung von Xantrex auseinandergebaut oder verändert worden sein.
Der Kaufnachweis kann in einer der folgenden Formen vorliegen:
• Kaufnachweis mit Datum vom Originalverkauf des Produkts beim Einzelhandel an
den Endkunden; oder
• datierte Rechnung des Händlers oder ein Kaufnachweis, der den Status des
Originalgeräteherstellers (OEM) anzeigt, oder
• die datierte Rechnung oder den Kaufnachweis, die beweisen, dass das Produkt
während des Garantiezeitraums den Besitzer gewechselt hat.
Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen? Ansprüche sind auf Reparatur oder
Ersatz beschränkt, oder falls dies nach Ermessen von Xantrex nicht möglich ist, auf die
Erstattung bis in Höhe des bezahlten Kaufpreises des Produkts. Xantrex haftet Ihnen
gegenüber nur für von Ihnen erlittene direkte Schäden und maximal bis zu einem
Betrag, der dem Kaufpreis des Produkts entspricht.
Diese beschränkte Garantie bezieht sich nicht auf ununterbrochenen oder fehlerfreien
Betrieb des Produkts noch auf den normalen Verschleiß des Produkts oder auf Kosten,
die durch Entfernung, Installation oder Fehlerbehebung am elektrischen System des
Kunden entstanden sind. Diese Gewährleistung gilt nicht für folgende Defekte oder
Schäden am Produkt bzw. für Schäden, die unter folgenden Umständen entstanden
sind:
a) wenn das Produkt innen oder außen unsachgemäß verwendet oder installiert,
vernachlässigt, beschädigt oder verändert wurde oder durch falsche Verwendung
bzw. Verwendung in ungeeigneter Umgebung beschädigt wurde;
b) wenn das Produkt Feuer, Wasser, allgemeiner Korrosion, biologischem Befall oder
einer Eingangsspannung ausgesetzt wird, die zu Betriebsbedingungen führt, die das
Maximum bzw. Minimum der Xantrex-Produktspezifikationen überschreiten,
einschließlich, aber nicht beschränkt auf, zu hoher, durch Generatoren und
Blitzschläge hervorgerufenen Eingangsspannung;
c) wenn das Produkt von anderen Stellen als von Xantrex oder einem anerkannten
Kundendienstzentrum (im Folgenden "ASCs") repariert wurde;
d) wenn das Produkt als Teil eines anderen Produkts verwendet wurde, das
ausdrücklich der Gewährleistung eines anderen Herstellers unterliegt;
e) von Ihnen bereitgestellte oder Ihrer Anweisung nach von Xantrex erworbene
Bestandteile oder Akkumulatorüberwachungssysteme zum Einbauen in das Produkt;
f) wenn die originalen Kennzeichen (Markenzeichen, Seriennummer) unleserlich
gemacht, verändert oder entfernt wurden;
g) wenn sich das Produkt außerhalb des Landes befindet, in dem es erworben wurde,
und
h) alle Folgeschäden, die durch Energieverlust des Produkts entweder aufgrund einer
Fehlfunktion des Produkts, eines Installationsfehlers oder unsachgemäßen
Gebrauchs entstanden sind.
Haftungsausschluss
Produkt
DIESEBESCHRÄNKTEGARANTIE ISTDIEEINZIGEUNDAUSSCHLIESSLICHEGARANTIE,DIEXANTREX IN VERBINDUNG
MITIHREMXANTREX
-PRODUKTLIEFERTUNDBESTEHT, WOIMMERDASGESETZESGESTATTET, ANSTELLEVONALLEN
ANDEREN GARANTIEN
, BEDINGUNGEN, ERKLÄRUNGEN,VERPFLICHTUNGEN UND HAFTUNGEN, AUSDRÜCKLICHODER
IMPLIZIT
,SCHRIFTLICHODERANDERNFALLSINVERBINDUNGMITDEMPRODUKT,WORAUFSIEAUCHIMMERBASIEREN
(ENTWEDERAUFVERTRAG,UNERLAUBTER HANDLUNG, VERNACHLÄSSIGUNG,PRINZIPIEN DERHAFTUNGDES
HERSTELLERS
,RECHTSTÄTIGKEIT, VERHALTEN, ERKLÄRUNGODERANDERES), EINSCHLIESSLICHABERNICHT
BESCHRÄNKTAUF JEGLICHEIMPLIZITEGARANTIEODERQUALITÄT
, MARKTFÄHIGKEITODER EIGNUNGFÜR EINEN
BESTIMMTEN ZWECK
. JEGLICHEIMPLIZITEGEWÄHRLEISTUNG DERMARKTFÄHIGKEIT ODEREIGNUNG FÜREINEN
BESTIMMTENZWECK
, INDEMAUSMASSEWIEESDASANWENDBARERECHTERFORDERT, ISTAUFDIEUNTERDIESER
BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG FESTGELEGTEZEITDAUER BESCHRÄNKT
.
XANTREXISTINKEINEMFALLHAFTBAR FÜR: (A)BESONDERE,INDIREKTE, VERSEHENTLICHEODERFOLGESCHÄDEN,
EINSCHLIESSLICHENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENEEINNAHMEN, NICHTERZIELBARE EINSPARUNGEN ODER
ANDEREKOMMERZIELLEODERWIRTSCHAFTLICHEVERLUSTEALLERART
,SELBSTWENNXANTREXÜBERDIE
MÖGLICHKEITSOLCHER SCHÄDENINFORMIERTWAR ODERANDERWEITIGDAVONWISSEN KONNTE
, (B)
VERBINDLICHKEITEN,DIE AUSUNERLAUBTEN HANDLUNGENENTSTEHEN,GANZ GLEICH,OBSIE AUFFAHRLÄSSIGKEIT
VONXANTREXBERUHEN
,SOWIEFÜRALLEVERLUSTEUNDSCHÄDENANEIGENTUMODERPERSONENSCHÄDENODER
WIRTSCHAFTLICHEVERLUSTEODERSCHÄDEN
,DIEDURCHDENANSCHLUSSEINESPRODUKTSANEINANDERESGERÄT
ODERSYSTEMENTSTANDENSIND
, UND (C) SCHÄDENODERVERLETZUNGEN, DIEAUSODERALSERGEBNISVON
UNSACHGEMÄSSEM GEBRAUCHODER MISSBRAUCHODER FEHLERHAFTERINSTALLATION
, INTERGRATIONODER
BETRIEBDESPRODUKTS ENTSTANDENSIND
.
WENNSIEDASPRODUKTALSPRIVATMANN (UNDNICHTALSGESCHÄFTSMANN) IN EINEMMITGLIEDSTAATDER
EUROPÄISCHENUNION ERWORBENHABEN
, UNTERLIEGTDIESE BESCHRÄNKTEGEWÄHRLEISTUNG DENGESETZLICHEN
RECHTEN
, DIE IHNENALS VERBRAUCHERGEMÄSSDER EUROPÄISCHENVERBRAUCHSGÜTERKAUFRICHTLINIE 1999/
44/EGZUSTEHEN, SOFERNDIESERICHTLINIE INDEM MITGLIEDSTAATDEREUROPÄISCHENUNION, INDEMSIEDAS
PRODUKT ERWORBENHABEN
, UMGESETZTWURDE.WEITERHIN KÖNNEN,WÄHRENDIHNEN DIESEBESCHRÄNKTE
GEWÄHRLEISTUNGBESTIMMTEGESETZLICHERECHTEVERLEIHT
,AUSSERDEMNOCHANDERERECHTEGELTEN, DIEVON
EU
-MITGLIEDSTAATZUEU-MITGLIEDSTAATVARIIERENKÖNNEN, ODERFALLSSIE DASPRODUKTNICHT INEINEM EU-
MITGLIEDSTAATERWORBENHABEN,KÖNNEN DIESEIN DEMLAND, IN DEMSIE DASPRODUKT ERWORBENHABEN,VON
LANDZULANDUNDVONRECHTSRAUM ZURECHTSRAUMVARIIEREN.
7. Materialrücksendungsdienst
Die Produkte, die nicht vor Ort repariert und an Xantrex zurückgeschickt werden, bevor
Sie ein Produkt direkt an Xantrex zurücksenden, müssen Sie eine
Materialrücksendungsnummer (RMA-Nummer) und die korrekte Empfängeradresse
anfordern. Das Versandporto muss im Voraus bezahlt werden. Die Annahme von
Produktsendungen wird verweigert, und die Sendung wird zu Ihren Lasten an Sie
zurückgesandt, wenn sie nicht autorisiert oder nicht mit einer deutlich auf der
Außenseite der Versandverpackung sichtbaren RMA-Nummer versehen ist bzw. wenn
sie unfrei oder an die falsche Adresse versandt wird.
Wenn Sie sich an den Xantrex-Kundendienst wenden, halten Sie Ihr Benutzerhandbuch
bereit, um folgende Informationen anzugeben:
• Seriennummer des Produkts
• Informationen zur Installation und Verwendung des Geräts
• Informationen zum Problem bzw. zum Grund für die Rücksendung
• Kopie des datierten Kaufnachweises
Rücksendungsabwicklung
Verpacken Sie das Gerät sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung. Stellen Sie
sicher, dass das Produkt vollständig versichert und in der Originalverpackung oder einer
gleichwertigen Verpackung versandt wird. Diese Gewährleistung gilt nicht für Schäden,
die durch eine unsachgemäße Verpackung entstehen.
Legen Sie Folgendes bei:
• Die RMA-Nummer, die von Xantrex Technology Inc. an Sie weitergegeben wurde.
Die Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite der Verpackung angebracht
sein.
• Eine Absenderadresse, an die das Gerät zurückgesandt werden kann.
Postfachadressen sind nicht zulässig.
• Eine Kontakttelefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.
Senden Sie das Gerät mit bezahltem Porto an die Adresse, die Ihnen von Ihrem
Xantrex-Kundendienstvertreter mitgeteilt wurde.
Wenn Sie ein Produkt von außerhalb der USA oder aus Kanada zurücksenden:
Zusätzlich zu oben genannten Bedingungen MÜSSEN Sie den Betrag für das
Rücksendungsporto beilegen, und Sie sind für alle Frachtdokumente, Abgaben, Zölle
und Kautionen verantwortlich.
Wenn Sie ein Produkt an ein autorisiertes Xantrex-Kundendienstzentrum (ASC)
zurücksenden:
Eine RMA-Nummer von Xantrex ist nicht erforderlich. Sie müssen sich jedoch vor
Rücksendung oder Abgabe des Produkts an das autorisierte Kundendienstzentrum
wenden, um sich über das im jeweiligen Kundendienstzentrum geltende
Rückgabeverfahren zu informieren und um sich bestätigen zu lassen, dass das
Kundendienstzentrum das spezielle Xantrex-Produkt auch repariert.
Kundendienstleistungen außerhalb der Gewährleistung
Wenn der Gewährleistungszeitraum für Ihr Produkt abgelaufen ist, das Gerät durch
unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Installation beschädigt wurde, andere
Gewährleistungsbedingungen nicht erfüllt wurden oder kein datierter Kaufnachweis
verfügbar ist, kann Ihr Gerät zu einem Pauschalpreis instand gesetzt oder ersetzt
werden.
Für eine Rücksendung zu Reparaturzwecken außerhalb der Gewährleistung wenden Sie
sich an den Kundendienst von Xantrex, um eine RMA-Nummer anzufordern, und
befolgen Sie die im Abschnitt „Rücksendungsabwicklung“ beschriebenen Schritte.
Der Kundendienstvertreter erläutert Ihnen gern die Zahlungsoptionen, wie
beispielsweise Kreditkarte oder Zahlungs-anweisung. In Fällen, in denen der
Mindestpauschalbetrag nicht zutrifft, z. B. bei unvollständigen oder stark beschädigten
Geräten, wird ein zusätzlicher Betrag erhoben. In diesem Fall tritt der Kundendienst mit
Ihnen in Verbindung, sobald das Gerät eingetroffen ist.