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COMMANDE DES PIÈCES DE RECHANGE / RETOURS
Avant de contacter le bureau deservice du clientele, veuillez prendre note, que notreguide de dépanage est maintenent disponible surle net a
www.napoleongrills.com. Ici, vous trouver beaucoupd'information comme les instructions de d'opération etde nettoyage et comment remplacer
les pièces. Contactez le manufacturier directementpour obtenir des pièces de rechanges et faire des réclamationssur garantie. Le département
de service est à votre disposition entre 9AM et 5 PM (heure normale de l’est) au 1-705-725-4258 ou fax au 1-705-727-4282. Pour qu’une
réclamation soit traitée, l’information suivanteest nécessaire :
1. Modèle et numéro de sériede l’appareil.
2. Numéro de la pièce et description.
3. Une description concise du problème («cassé» n’est pas suffisant).
4. Preuve d’achat (copie de la facture).
Dans quelques cas, le département du service peut demander deleur retourner la pièce pour des fins d’inspection avant defournir une pièce de
rechange. Les pièces doivent être expédiées port payé à l’attention du département de service avec l’information suivante :
1. Modèle et numéro de sériede l’appareil.
2. Une description concise du problème («cassé» n’est pas suffisant.
3. Preuve d’achat (copie de la facture).
4. Un numéro de « SPC » - fourni par le représentant du département de service.
Avant de contacter le département de service, veuillez prendre noteque les items suivants ne sont par couverts par la garantie :
-coûts de transport, bris et frais d’exportation
-main-d’oeuvre pour l’enlèvement etl’installation de la pièce
-coûts des appels deservice pour diagnostiquer le problème
-décoloration des pièces enacier inoxydable
-bris des pièces suite à un manque d’entretien ou de maintenance,ou utilisation de nettoyeurs non appropriés (nettoyeur àfourneau)
