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Manuel d’instruction du convertisseur Prosine
6. Informations concernant la garantie
et le retour
Garantie
Que couvre cette garantie et combien de temps dure-t-elle ?Cette garantie limitée
vous est fournie par Xantrex Technology, Inc. (« Xantrex ») et couvre les défauts de
fabrication et de matériaux de votre Xantrex Prosine Sine Wave Inverter. Cette période
de garantie dure 24 mois à compter de la date à laquelle vous, utilisateur final initial,
avez acheté le produit au point de vente, sauf accord écrit contraire explicite Pour toute
réclamation sous couvert de la garantie, vous devez fournir une preuve d’achat.
Cette garantie limitée est transférable aux propriétaires ultérieurs, mais uniquement pour
la période de la garantie d’origine restant à courir. Les propriétaires ultérieurs auront
également besoin de la preuve d’achat originale, telle que décrite sous « Quelle preuve
d’achat est requise ? ».
Que fera Xantrex ? Durant la période de garantie, Xantrex décidera, à sa discrétion, de
réparer (si cela est faisable économiquement) ou de remplacer le produit défectueux, et
ce gratuitement, si vous avisez Xantrex de la défaillance du produit dans les délais
stipulés par la garantie ; s’il y a confirmation de la part de Xantrex du défaut constaté
lors d’un examen ; et si le défaut est couvert par la présente garantie limitée.
Xantrex pourra, à son gré, utiliser des pièces neuves ou remises à neuf dans l’exécution
des travaux de garantie ou dans la fabrication de produits de remplacement. Xantrex se
réserve le droit d’avoir recours à des pièces ou produits de conception d’origine ou
améliorée lors des tâches de réparation ou de remplacement. Tout produit réparé ou
remplacé par Xantrex sera garanti pour la période de la garantie d’origine restant à
courir, ou pendant 90 jours à compter de la date du retour chez le client, selon la période
la plus longue. Tous les produits remplacés et toutes les pièces retirées des produits
réparés deviennent la propriété de Xantrex.
Xantrex couvre à la fois les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour réparer le
produit, ainsi que le retour de ce dernier chez le client par transport non accéléré de
surface sélectionné par Xantrex dans les limites des États-Unis et du Canada. Alaska,
Hawaii et les régions hors des États-Unis et du Canada sont exclus. Veuillez contacter le
service à la clientèle de Xantrex pour obtenir plus de détails sur la politique de transport
pour les expéditions en retour depuis les régions exclues.
Comment obtient-on le service ? Veuillez contacter votre revendeur si votre produit
requiert un dépannage ou un entretien sous garantie. Si vous êtes incapable de contacter
votre revendeur ou si celui-ci ne peut offrir le service, contactez directement Xantrex :
Téléphone : 1 800 670 0707 (numéro sans frais en Amérique du Nord)
1 408 987 6030 (direct)
Télécopie : 1 800 994 7828 (numéro sans frais en Amérique du Nord)
1 604 422 2756 (direct)
Courriel : customerservice@xantrex.com
Site Web : www.xantrex.com
Les retours directs sont permis conformément à la politique d’autorisation de retour de
Xantrex décrite dans le guide de votre produit. Xantrex maintient un réseau de centres
de services régionaux autorisés pour certains produits. Appelez Xantrex ou consultez
notre site Web pour savoir si vous pouvez faire réparer votre produit dans l’un de ces
centres.
Quelle preuve d’achat est requise ? Pour toute réclamation sous couvert de la
garantie, il convient de fournir une preuve d’achat datée et de ne pas avoir démonté ni
modifié le produit sans la permission préalable par écrit de Xantrex.
Les diverses formes de preuve d’achat sont les suivantes :
• Ticket de caisse daté, obtenu lors de l’achat initial du produit au point de vente par
l’utilisateur final
• Facture datée du revendeur ou ticket de caisse indiquant l’état du constructeur OEM
• Facture datée ou ticket de caisse indiquant le produit échangé en vertu de la garantie
Qu’est-ce que cette garantie ne couvre pas ? Les demandes sont limitées à la
réparation et au remplacement, ou si Xantrex décide à sa discrétion que cela n’est pas
possible, au remboursement du prix d’achat du produit. Xantrex ne sera responsable
que des dommages directs à votre encontre et uniquement jusqu’à un maximum égal
au prix d’achat du produit.
Cette garantie limitée ne garantit pas un fonctionnement sans interruption ou sans
erreur et ne couvre pas les cas d’usure normale du produit ni les coûts relevant du
déplacement, de l’installation ou du dépannage du système électrique du client. Cette
garantie ne s’appliquera pas et Xantrex ne sera nullement tenue responsable dans les
cas de défaillance ou de dommage suivants :
a) Le produit a été employé à mauvais escient, négligé, mal installé, endommagé
physiquement ou modifié, de façon interne ou externe, ou endommagé par suite
d’avoir été mal employé ou d’avoir été utilisé dans un endroit pour lequel il n’est pas
fait.
b) Le produit a été l’objet d’un incendie, de dégâts d’eau, d’une corrosion généralisée,
d’infestations biologiques ou d’une tension d’entrée à l’origine de conditions de
fonctionnement dépassant les limites maximale ou minimale répertoriées dans la
liste des caractéristiques techniques du produit Xantrex, y comprismais, ne s'y
limitant pas, la tension d’entrée élevée provoquée par des générateurs et la foudre.
c) Le produit a subi des réparations effectuées par quelqu’un d’autre que Xantrex ou
ses centres de services autorisés (ci-dessous « ASC »).
d) Le produit sert de composant à un autre produit, qui est expressément garanti par un
autre fabricant ;
e) Les composants ou systèmes de surveillance fournis par vous ou achetés par
Xantrex à votre demande pour une intégration à ce produit ;
f) Les marquages d’identification d’origine du produit (marque déposée, numéro de
série) ont été effacés, altérés ou supprimés.
g) Le produit est situé hors du pays où il a été acheté, et
h) Toute perte consécutive attribuable à la perte de courant du produit, qu’il s’agisse
d’un mauvais fonctionnement, une erreur d’installation ou une utilisation incorrecte.
Décharge de responsabilité
Produit
C
ETTE GARANTIE LIMITÉE EST LA SEULE ET UNIQUE GARANTIE RELATIVE À VOTREPRODUIT
PRÉVUE PARXANTREX QUIEXCLUT
, DANS LAMESUREAUTORISÉEPAR LA LOI, TOUTEAUTRE
GARANTIE
, CONDITION, CAUTION, REPRÉSENTATION, OBLIGATION ET RESPONSABILITÉ, EXPRESSE
OU IMPLICITE
, RÉGLEMENTAIRE OU AUTRE RELATIVE AU PRODUIT, POUVANT TOUTEFOIS ÉMANER
(D'UN CONTRAT, D'UN ACTE DÉLICTUEL, D'UNE NÉGLIGENCE, DES PRINCIPES DE RESPONSABILITÉ
DUFABRICANT
, D'UNE LOI, D'UNE CONDUITE, D'UNE DÉCLARATION OUAUTRE), YCOMPRISMAIS
DE FAÇON NON RESTRICTIVE TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE CONCERNANT SA
QUALITÉ
, SONCARACTÈRE PROPREÀ LACOMMERCIALISATION OUSON ADÉQUATION ÀUN USAGE
PARTICULIER
. TOUTE GARANTIE IMPLICITE RELATIVEÀ LA QUALITÉ MARCHANDEOU À
L
'ADÉQUATION ÀUN USAGEPARTICULIERDU PRODUITDANS LA MESUREREQUISE PARLALOI EN
VIGUEUR SERALIMITÉE EN DURÉEÀ LA PÉRIODE STIPULÉEPARLA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE
.
ENAUCUN CAS, XANTREX NEPOURRA ÊTRETENURESPONSABLE DE : (A) TOUT DOMMAGE
SPÉCIAL
, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS ET DE REVENUS,
L'ABSENCE D'ÉCONOMIES ATTENDUES, OU TOUTE AUTRE PERTE COMMERCIALE OU ÉCONOMIQUE
DE QUELQUENATURE QUE CESOIT
, MÊMEDANS L'ÉVENTUALITÉOÙXANTREX AURAIT ÉTÉ
PRÉVENU DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES
; (B) TOUTE RESPONSABILITÉ POUVANT
ÉMANER D
'UN CONTRATOU D'UN ACTEDÉLICTUEL, QU'ELLE PROVIENNE OU NON D'UNE
NÉGLIGENCE DE XANTREX
, ET TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE LIÉE À UNE PROPRIÉTÉ
QUELCONQUE
, OU POUR TOUTE BLESSURE CORPORELLE OUÉCONOMIQUE, CAUSÉE PAR LE
BRANCHEMENT D
'UN PRODUITÀ UNAUTRE APPAREILOU SYSTÈME, ET (C), TOUT DOMMAGE OU
TOUTE BLESSURE RÉSULTANT D
'UNE UTILISATION INCORRECTE OU ABUSIVE, OUD'UN DÉFAUT
D
'INSTALLATION, D'INTÉGRATION OU DE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT.
SI VOUS ÊTESUN PARTICULIER (PLUTÔT QU'UN ACHETEURDANS UN CADREPROFESSIONNEL) ET
AVEZACHETÉ LEPRODUIT DANSUN ÉTATMEMBRE DEL
'UNION EUROPÉENNE (CI-APRÈS " UE "),
CETTE GARANTIE LIMITÉE EST SUJETTE À VOS DROITS STATUTAIRES EN TANT QUE
CONSOMMATEUR ENVERTUDELA DIRECTIVE
1999/44/EC DEL'UNION EUROPÉENNE
CONCERNANT LES GARANTIES DEPRODUITS
, DANSLA MESUREOÙ CETTE DIRECTIVEEST EN
VIGUEURDANS LE PAYSOÙ VOUSAVEZ ACHETÉLEPRODUIT
. PARAILLEURS, BIEN QUECETTE
GARANTIE LIMITÉE VOUS ACCORDE DES DROITSSPÉCIFIQUES
, ILSE PEUT QUEVOUS DISPOSIEZ
D
'AUTRESDROITS QUIVARIENTD'UNÉTAT MEMBREDEL'UEÀ UNAUTRE, OU SI VOUSN'AV E Z PA S
ACHETÉ LE PRODUIT DANSUN ÉTAT MEMBREDE L
'UE, DANSLE PAYS CONCERNÉ, LESQUELS
DROITS VARIENT DEPAYSÀ PAYS ETDE JURIDICTIONÀ JURIDICTION
.
7. Politique d’autorisation de retour
En ce qui concerne les produits qui ne sont pas réparés localement et sont retournés à
Xantrex, avant de retourner le produit directement à Xantrex, vous devez obtenir un
numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de l’usine où expédier le produit.
Le produit doit être expédié, port payé. Tout produit sera refusé et renvoyé à vos frais
s’il n’a pas été autorisé, si son numéro RMA n’apparaît pas clairement sur l’emballage,
s’il a été expédié en port dû ou s’il a été envoyé à la mauvaise adresse.
Lorsque vous contactez Xantrex pour obtenir un service, veillez à avoir votre guide
d’utilisation à portée de main et soyez prêt à donner :
• Le numéro de série de votre produit
• Des informations sur l’installation et l’utilisation de l’appareil
• Des informations sur la panne ou la raison du retour
• Une copie de la preuve d’achat datée
Procédure de retour du produit
Emballez l’unité avec soin, en utilisant de préférence la boîte et les matériaux
d’emballage d’origine. Vérifiez que votre produit est renvoyé entièrement assuré, de
préférence dans son emballage d’origine ou dans un colis équivalent. La présente
garantie ne pourra s’appliquer si les dégâts causés au produit sont dus à un emballage
inapproprié.
Joignez ce qui suit :
• Le numéro RMA fourni par Xantrex Technology Inc., clairement visible à l’extérieur
du colis.
• Une adresse de retour où l’unité peut être expédiée. Les boîtes postales ne peuvent
être acceptées.
• Un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre durant la journée.
• Un court exposé du problème.
Expédiez l’appareil, port payé, à l’adresse fournie par le représentant du service à la
clientèle de Xantrex.
Si vous retournez un produit d’un pays autre que les États-Unis ou le Canada
Outre ce qui précède, vous DEVEZ joindre la somme du port de retour et vous êtes
entièrement responsable de tous les documents, droits de douane, tarifs d’importation
et acomptes.
Si vous retournez un produit à un centre de services (ASC) Xantrex
Aucun numéro d’autorisation de retour (RMA) Xantrex n’est requis. Vous devez
toutefois contacter le centre de services avant de retourner le produit ou de présenter
l’unité pour vérifier les procédures de retour applicables et déterminer si ASC répare ce
produit Xantrex particulier.
Service hors de la garantie
Si la période de garantie de votre produit est expirée et si l’unité a été endommagée à la
suite d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation à mauvais escient, ou si les
conditions de la garantie n’ont pas été remplies, ou encore si aucune preuve d’achat
datée n’est disponible, votre appareil peut être réparé ou remplacé pour des frais
minimums.
Pour retourner votre produit pour service hors de la garantie, demandez au service à la
clientèle de Xantrex un numéro d’autorisation de retour (RMA), et suivez les étapes
définies dans la section Procédure de retour du produit à la page WA-3.
Les modalités de paiement, telles que carte de crédit ou mandat, seront expliquées par
le représentant du service à la clientèle. Au cas où les frais minimums ne
s’appliqueraient pas, comme par exemple si les unités sont incomplètes ou
excessivement endommagées, des frais supplémentaires seront applicables. S’il y a lieu,
vous serez contacté par le service à la clientèle après réception de votre appareil.