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Manuel del Usuario del Inversor Prosine
6. Información de garantía y devolución
Garantía
¿Qué cubre y cuánto dura la garantía? Xantrex Technology, Inc. ("Xantrex")
proporciona esta garantía limitada, que cubre los defectos de fabricación y materiales de
su Xantrex Prosine Sine Wave Inverter. La presente garantía tiene una validez de 24
meses a partir de la fecha de compra en el punto de venta en que usted, el usuario final
original, haya adquirido el producto, salvo que se hayan acordado otros términos. Para
cualquier reclamación basada en la garantía, deberá presentar la prueba de compra del
producto.
La presente garantía limitada se puede transferir a posteriores propietarios del producto,
pero sólo tendrá validez durante el tiempo restante del período de garantía. Asimismo,
se exigirá a los posteriores propietarios que presenten la prueba de compra, tal como se
describe en "¿Cuál es la prueba de compra que se necesita?".
¿Cómo actuará Xantrex? Durante el período de garantía y según su propio criterio,
Xantrex reparará el producto defectuoso (si resulta económicamente viable) o lo
sustituirá de forma gratuita, siempre y cuando el defecto del producto se haya
notificado a Xantrex dentro del período de garantía, y Xantrex, tras una inspección,
haya constatado la existencia de dicho defecto y éste esté cubierto por la presente
garantía limitada.
Xantrex podrá optar, según su criterio, por la utilización de piezas nuevas y/o reparadas
para llevar a cabo las reparaciones cubiertas por la garantía y la fabricación de
productos de sustitución. Xantrex se reserva el derecho de utilizar piezas o productos
de diseño original o mejorado en la reparación o sustitución del producto. En caso de
que Xantrex repare o sustituya un producto, la presente garantía continuará vigente
durante el período restante de la garantía original o durante un período de 90 días a
partir de la fecha de devolución al cliente si este último período fuera de mayor
duración que el anterior. Todos los productos sustituidos y las piezas retiradas de los
productos reparados pasarán a ser propiedad de Xantrex.
Xantrex se hará cargo de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación del
producto, así como de la devolución del producto al cliente, que se realizará mediante el
transporte por tierra no urgente elegido por Xantrex, dentro de las zonas contiguas a
Estados Unidos y Canadá. A este respecto, la garantía no incluye a Alaska, Hawai o los
territorios que no pertenezcan a Estados Unidos o Canadá. Si desea obtener
información detallada sobre la política de transporte para la devolución de productos
desde zonas no incluidas en la garantía, póngase en contacto con el servicio de atención
al cliente de Xantrex.
¿Qué debe hacer para recibir asistencia? Si el producto requiere el servicio de
asistencia en garantía o resolución de problemas, póngase en contacto con su vendedor.
Si no consigue ponerse en contacto con el vendedor o si éste no puede proporcionarle
asistencia, póngase en contacto con Xantrex en las direcciones y teléfonos siguientes:
Teléfono: 1 800 670 0707 (gratuito en América del Norte)
1 408 987 6030 (directo)
Fax: 1 800 994 7828 (gratuito en América del Norte)
1 604 422 2756 (directo)
Correo
electrónico: customerservice@xantrex.com
Sitio Web: www.xantrex.com
Las devoluciones directas se realizarán según la política de autorización para la
devolución de materiales (RMA, Return Material Authorization) de Xantrex descrita en
el manual del producto. Para determinados productos, Xantrex dispone de una red de
centros regionales de asistencia autorizados. Póngase en contacto con Xantrex o visite
nuestro sitio Web para comprobar si su producto se puede reparar en alguno de estos
centros.
¿Cuál es la prueba de compra que se necesita? Para cualquier reclamación basada en
la garantía, será necesario enviar el producto con una prueba de compra fechada y no
haberlo desmontado ni modificado sin autorización previa por escrito de Xantrex.
Constituyen prueba de compra los siguientes documentos:
• El recibo de compra fechado correspondiente a la compra original del producto por
parte del usuario final en el punto de venta.
• El recibo de compra o la factura del distribuidor con fecha que muestre el estado de
producto de fabricante de equipos originales (OEM).
• El recibo de compra o la factura con fecha que indiquen el producto intercambiado
dentro de la garantía.
¿Qué limitaciones tiene la garantía? Las reclamaciones se limitarán a la reparación y
sustitución o, en caso de que Xantrex las considere inviables, al reembolso de una
cantidad igual o inferior al precio de compra abonado por el producto. Xantrex se
responsabilizará únicamente de los daños directos que pueda sufrir el usuario y, en tal
caso, sólo deberá abonar una cantidad igual o inferior al precio de compra del producto.
La presente garantía limitada no garantiza el funcionamiento ininterrumpido y sin
errores del producto, y no cubre el desgaste normal del producto ni los costes
relacionados con la retirada, instalación o resolución de problemas de los sistemas
eléctricos del cliente. Esta garantía no tendrá aplicación y Xantrex no se hará
responsable de ningún daño o defecto del producto en los siguientes casos:
a) Cuando el producto no se haya utilizado debidamente, se haya descuidado, no se
haya instalado correctamente o se haya dañado o modificado físicamente, en el
interior o exterior; o en caso de que los daños que haya sufrido sean derivados del
uso incorrecto o la utilización en un entorno inadecuado.
b) Cuando el producto haya entrado en contacto con fuego, agua, corrosión
generalizada o plagas biológicas, o se haya sometido a un voltaje que haga que las
condiciones de funcionamiento sobrepasen los límites inferiores o superiores
indicados en las especificaciones del producto de Xantrex, incluido, entre otros, el
voltaje procedente de generadores y rayos.
c) Cuando las tareas de reparación del producto no se hayan realizado en Xantrex o en
uno de sus centros de asistencia autorizados (en adelante, "ASC").
d) Cuando el producto se haya utilizado como componente de un producto garantizado
expresamente por otro fabricante.
e) componentes o sistemas de monitorización proporcionados por usted o adquiridos
por Xantrex según sus indicaciones para su incorporación en el producto.
f) Cuando las marcas de identificación originales (marca comercial, número de serie)
del producto se hayan desfigurado, alterado o eliminado.
g) Cuando el producto se encuentre fuera del país en el que se adquirió.
h) Cuando exista una pérdida derivada que se pueda atribuir a una pérdida de potencia
del producto debida a un uso indebido, un error de instalación o un comportamiento
incorrecto del producto.
Descargo de responsabilidad
Producto
LA PRESENTE GARANTÍALIMITADACONSTITUYE LAÚNICA Y EXCLUSIVAGARANTÍAPROPORCIONADA POR
XANTREX PARA SU PRODUCTO XANTREXY PREVALECE
,EN LA MEDIDA PERMITIDA PORLA LEY,SOBRE
CUALQUIER OTRAGARANTÍA
,CONDICIÓN,AFIRMACIÓN,OBLIGACIÓNO RESPONSABILIDAD, YA SEAIMPLÍCITA
O EXPRESA
,ESTATUTARIA ODE CUALQUIEROTRO TIPO, RELACIONADA CON ELPRODUCTO O QUEPUDIESE
SURGIR
(YA SEAPORCONTRATO, AGRAVIO,NEGLIGENCIA, PRINCIPIOS DERESPONSABILIDAD DELFABRICANTE,
APLICACIÓN DE LALEY, COMPORTAMIENTO,DECLARACIÓN O CUALQUIER OTROMODO),INCLUIDAS SIN
RESTRICCIÓN TODAS LASGARANTÍAS IMPLÍCITAS OCONDICIONESDE CALIDAD
,COMERCIALIZACIÓN O
ADECUACIÓN AUN FINCONCRETO
. LA DURACIÓNDETODAS LAS GARANTÍASIMPLÍCITAS DE
COMERCIALIZACIÓN OADECUACIÓNA UNFINCONCRETO
,QUE EN LAMEDIDAREQUERIDA PORLA LEYSE
APLIQUEN AL PRODUCTO
,ESTARÁ LIMITADAAL PERÍODOESTIPULADO EN LAPRESENTE GARANTÍALIMITADA.
XANTREX NOSE HARÁRESPONSABLEEN NINGÚNCASO DE: (A) LOSDAÑOSESPECIALES, INDIRECTOS,
ACCIDENTALESO DERIVADOS,INCLUIDA LA PÉRDIDADEINGRESOS OBENEFICIOS, LAIMPOSIBILIDADDE
OBTENER ELAHORROESPERADO
,U OTRAS PÉRDIDASECONÓMICASO COMERCIALESDE CUALQUIERTIPO,
AUNQUE XANTREXHAYASIDONOTIFICADO OTENGA MOTIVOSPARA CONOCER LAPOSIBILIDAD DEQUE SE
PRODUZCA DICHO DAÑO
; (B)CUALQUIERRESPONSABILIDADQUE PUDIERASURGIRPORAGRAVIO,DERIVADA O
NO DELA NEGLIGENCIADE XANTREX
, Y TODOS LOS DAÑOS EN CUALQUIERPROPIEDAD OPÉRDIDA DE ÉSTA,ASÍ
COMOLASLESIONESPERSONALES
, PÉRDIDAS ECONÓMICASODAÑOS ORIGINADOSPORLACONEXIÓNDEUN
PRODUCTO ACUALQUIER OTRODISPOSITIVOO SISTEMA
;Y (C)CUALQUIER LESIÓN PERSONALO DAÑO
DERIVADO DEOCAUSADOPORELUSOINDEBIDO OMALUSODELPRODUCTO
, O DE UNAINSTALACIÓN,
INTEGRACIÓN OUTILIZACIÓN INCORRECTA DEL PRODUCTO.
SI HA ADQUIRIDOELPRODUCTO EN CALIDADDE CONSUMIDOR (EN LUGARDEADQUIRIRLO EN CALIDADDE
COMPRADOR COMOPARTE DEUNATRANSACCIÓNCOMERCIAL
) EN UN ESTADO MIEMBRO DELA UNIÓN
EUROPEA
,ESTA GARANTÍA LIMITADAESTARÁSUJETA A SUS DERECHOSLEGALES COMOCONSUMIDOR
CONFORME ALANORMATIVA DEGARANTÍA DEPRODUCTOS
1999/44/EC DELA UNIÓNEUROPEA,TAL COMOSE
HAYAIMPLEMENTADO DICHA DIRECTIVA EN EL ESTADO MIEMBRO DELA UNIÓNEUROPEAEN QUEADQUIRIÓ EL
PRODUCTO
. ASIMISMO,AUNQUE ESTA GARANTÍA LIMITADALE OTORGADERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS,ES
POSIBLE QUEDISPONGA DEOTROSDERECHOS QUEPUEDEN VARIAR ENTREESTADOS MIEMBROS DE LAUNIÓN
EUROPEA
. SI NOADQUIRIÓ ELPRODUCTOEN UNESTADO MIEMBRO DELA UNIÓNEUROPEA, ES POSIBLEQUE
DISPONGA DE OTROSDERECHOS OTORGADOS ENEL PAÍS EN EL QUEADQUIRIÓ ELPRODUCTO
, QUE PUEDEN
VARIAR ENTRE PAÍSES Y JURISDICCIONES
.
7. Política de autorización para la
devolución de materiales (RMA)
Para aquellos productos que no se estén reparando in situ y se vayan a devolver a
Xantrex, antes de devolver un producto a Xantrex, deberá obtener el número de
autorización para la devolución de materiales (de ahora en adelante "RMA") y la
dirección correcta a la que debe realizar el envío. Además, los productos deben enviarse
a portes pagados. En caso de que los envíos de devoluciones de productos no hayan
sido autorizados, no indiquen claramente el número de RMA en la parte exterior del
embalaje o se hayan enviado a portes debidos o a una dirección equivocada, el
producto le será devuelto y usted correrá con los gastos de devolución.
Cuando se ponga en contacto con Xantrex para solicitar asistencia, deberá tener a mano
el manual de instrucciones para su consulta y proporcionar la siguiente información:
• El número de serie del producto.
• La información sobre la instalación y el uso de la unidad.
• La información sobre el defecto y/o la razón por la que se realiza la devolución.
• Una copia de la prueba de compra fechada.
Procedimiento de devolución
Embale la unidad de forma segura, preferiblemente con los materiales y la caja del
embalaje original. Asegúrese de que el producto se envía completamente protegido en
el embalaje original o en uno equivalente. La presente garantía no se aplicará si el
producto resulta dañado a causa de un embalaje incorrecto.
Incluya la siguiente información:
• Indique claramente en la parte exterior del paquete el número de RMA que le haya
proporcionado Xantrex Technology Inc.
• La dirección a la que se debe enviar la unidad cuando se haya reparado. No se
podrán utilizar apartados de correos.
• Un número de teléfono de contacto en el que se le pueda localizar durante las horas
de trabajo.
• Una breve descripción del problema.
Envíe la unidad a portes pagados a la dirección que le haya indicado su representante
del servicio de atención al cliente de Xantrex.
Si devuelve un producto desde fuera de Estados Unidos o Canadá:
Además de la información indicada anteriormente, deberá incluir el coste de transporte
correspondiente a la devolución y hacerse cargo de cualquier documentación, impuesto,
arancel y depósito.
Si devuelve un producto a un centro de asistencia autorizado (ASC) de Xantrex:
No será necesario que Xantrex le proporcione el número de autorización para la
devolución de materiales (RMA). Sin embargo, antes de devolver la unidad deberá
ponerse en contacto con el centro de asistencia autorizado para comprobar los
procedimientos de devolución que se aplican a ese centro en concreto y si dicho centro
puede hacerse cargo de la reparación de ese producto de Xantrex concreto.
Asistencia fuera del período de garantía
Si el período de garantía del producto ha finalizado, si la unidad ha sufrido daños por
un uso indebido o una instalación incorrecta, si no se cumplen las condiciones de la
garantía o no se dispone de una prueba de compra fechada, se cobrará una tarifa fija por
la reparación o sustitución de la unidad.
Si desea enviar el producto al servicio de asistencia fuera del período de garantía,
póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xantrex para obtener el
número de autorización para la devolución de materiales (RMA) y siga las indicaciones
descritas en la sección "Procedimiento de devolución".
El representante del servicio de atención al cliente le explicará las distintas opciones de
pago, como tarjeta de crédito o giro postal. En los casos en los que no se aplique la
tarifa fija, como en el caso de las unidades incompletas o aquéllas que se encuentren
excesivamente dañadas, se cargará un importe adicional. Si corresponde, el servicio de
atención al cliente se pondrá en contacto con usted cuando se haya recibido la unidad.