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Overview
555-233-001 — Issue 2 — November 2000
iv
3 Adjuncts 3-1
Power Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
On hold and delayed announcement systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Headsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Audio and visual paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Alerts and sensors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
External speakerphones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Security devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Call Accounting Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
4INTUITY AUDIX Messaging 4-1
Application overview of AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Additional sources of information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Accessing AUDIX Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Using DEFINITY Site Administration (DSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Review and test the DSA connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Using Telnet to access AUDIX Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
Features of AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Voice Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Avaya Message Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
FAX Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-12
Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-12
Bulletin Board. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-13
CornerStone Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-13
5 Call Center 5-1
Automatic Call Distribution (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Basic Call Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
Attendant Vectoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
Call Center Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
Call Center Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
Call Center Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
CentreVu Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
CentreVu Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
BCMS Vu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
CentreVu CT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-11
CentreVu Call Management System (CMS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
CMS add-on packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
CentreVu Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-13
CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-14
CentreVu Visual Vectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5-15
CentreVu Compact Call Center Solutions Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15