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CHAPTER 9
BETA DOCUMENT - PRELIMINARY & CONFIDENTIAL
CHAPTER 9
HANDLING INBOUND CALLS
CHAPTER CONTENTS
About call routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-2
Using auto attendants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4
Setting up an auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-7
Routing calls directly to a user . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-18
Routing calls to workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-19